Eliminación de datos
Cómo solicitar la supresión de tus datos personales tratados por Bytefácil.
Las solicitudes se atienden de forma manual por correo electrónico. Escríbenos a:
Qué incluir en tu solicitud
- Tu nombre completo o el de la empresa que representas.
- El número de teléfono con el que escribiste por WhatsApp, si aplica.
- El correo o canal por el que nos contactaste (formulario, chat web o WhatsApp).
- Una descripción breve de los datos o la interacción a la que se refiere.
Proceso
- Recibimos y revisamos tu solicitud.
- Si es necesario, te pedimos información adicional para verificar tu identidad antes de eliminar cualquier dato.
- Eliminamos los datos correspondientes cuando sea legal y técnicamente procedente.
- Te confirmamos por correo el resultado de la gestión.
Plazos
Conforme a la Ley 1581 de 2012, las solicitudes de supresión se tramitan como reclamos y se atienden dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al día siguiente de su recepción completa, prorrogables hasta ocho (8) días hábiles adicionales, informándote el motivo de la demora. Si la solicitud está incompleta, te pediremos completarla.
Datos de clientes de otras empresas
Si escribiste a una empresa que utiliza la plataforma de Bytefácil, esa empresa es la responsable de tus datos. Puedes dirigirte a ella directamente o escribirnos; en ese caso coordinaremos tu solicitud con la empresa correspondiente.
Límites de la eliminación
Algunos datos pueden conservarse cuando exista una obligación legal o contractual válida de hacerlo. Los mensajes intercambiados por WhatsApp también permanecen en tus propios chats y en los sistemas de Meta, donde su eliminación se rige por las políticas de esa plataforma.
Más información
Consulta la Política de privacidad y los Términos y condiciones.